Enterprise-Support
Wir begleiten Organisationen, die Sync-in produktiv einsetzen, mit einem strukturierten Support: technische Expertise, betriebliche Governance und Unterstützung der Teams innerhalb eines klaren vertraglichen Rahmens.
Supportumfang
Der Support deckt den gesamten Lebenszyklus der Plattform ab – von der anfänglichen Rahmenklärung bis zur kontinuierlichen Verbesserung.
Architektur und Sicherheit
- Konzeption standortübergreifender und hochverfügbarer Architekturen.
- Sicherheitsprüfung: Zugriffe, Berechtigungen, Härtung und bewährte Betriebspraktiken.
- Validierung technischer Entscheidungen im Hinblick auf Compliance und Resilienz.
Integration und Leistung
- Installation, Konfiguration und Integration in Ihre vorhandene IT-Landschaft.
- Anbindung an Ihre Geschäftsanwendungen und Automatisierung zentraler Abläufe.
- Leistungsaudits und Optimierungspläne für die Skalierung.
Einführung und Governance
- Begleitung beim Start und Stabilisierung der Produktivsetzung.
- Betriebliche Beratung im Einklang mit Ihren internen Prozessen.
- Gezielte Schulungen für Administratoren, technische Teams und Benutzer.
Begleitungsmethode
Rahmenklärung
Analyse des Kontexts, Ermittlung der Abhängigkeiten sowie Festlegung von Umfang und betrieblichen Zielen.
Umsetzung
Bereitstellung, Absicherung, technische Integrationen und Weitergabe bewährter Praktiken an Ihre Teams.
Kontinuierliche Steuerung
Regelmäßige Nachverfolgung, Optimierung der Plattform und technische Entscheidungen zur Unterstützung Ihres Wachstums.
Governance und Steuerung
In der Begleitung enthalten
- Dedizierter Supportkanal und Nachverfolgung von Anfragen.
- Koordinationstermine mit Ihren technischen Ansprechpartnern.
- Dokumentation der Maßnahmen und betrieblichen Empfehlungen.
Zusätzliche Optionen
- Verstärkte Unterstützung in sensiblen Phasen (Migration, Einführung, Lastspitzen).
- Individuelle Entwicklungen und erweiterte Integrationen.
- Zusätzliche, fachlich ausgerichtete Schulungsworkshops.
Lassen Sie uns über Ihren Kontext und das erwartete Serviceniveau sprechen.
Wir erarbeiten ein Angebot, das auf Ihre Organisation, Ihre technischen Anforderungen und Ihre Verfügbarkeitsziele zugeschnitten ist.